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什么是企业信息化?

企业信息化是将企业的业务流程和管理流程计算机和网络化,通过 IT 系统对各种信息进行加工,使企业的运作更有效率,成本更低和更灵活,并以客户价值最大化和利润最大化为终极目标。
  
  在英文中, E-Commerce ,中文译为电子商务,指通过网络实现商品的交易。而 E-Business 不仅包含网络交易,更是指一种管理模式,也就是通过电子技术媒介,如网络等,实现企业的流程改造。所以,实际上 E-Business Transformation 是企业信息化最合适的发表,尽管很多人用 Information Solution 来代表
  
  企业信息化是指企业从传统的,原始的商业模式向信息化的,科学的商业模式转变的过程,其中必然涉及了企业业务流程和管理流程的改变,以及流程改造带进的企业变革,也是企业要考虑的要素。


  
  ·企业信息化系统架构
  
  这个图片展示了一个完全信息化的企业模型,但企业可以根据实际情况选择合适的系统,因为不同的系统或系统组合代表着不同的信息化策略。

                     

·企业信息化系统的简介
  
  客户关系管理系统 CRM
  
  随着工艺技术的日趋成熟,质量和价格在不同企业间的差距已逐渐消失,而客户信息则成为企业的下一个竞争力所在。因此,有效的管理这些信息则成为建立和维持客户关系的当务之急。客户关系管理即是:在一个客户生命周期内,结合商业流程和技术, 360 度的理解客户,如他们是谁?他们干什么?他们喜欢什么?等,使客户的价值最优化的策略。客户关系管理的目标是得到更多的客户,留住好的客户,卖更多的东西给客户和筛选剔除不好的客户,使公司能够维持较高的利润率。
  
  企业资源规划系统 ERP
  
  ERP 可以说是企业信息化概念实施的先驱,它主要用来整合企业内部的资讯以达到商业流程自动化,其中包括财务,人事资料,业务管理,生产管理和供应链管理等。 ERP 已经成为商业流程的基础,同时作为管理工具为企业引进更多竞争优势。
  
  大部分的大型企业已经应用了 ERP 系统,并为本组织优化了商业流程,越来越多的中小企业也开始尝到了 ERP 实施带来的好处。但 ERP 实施存在风险,在美国 70% 的 ERP 项目没有达到预期效果,在中国这个比例上升到 90% 。失败的主要原因是项目实施时,企业的组织文化,管理制度和业务流程没有做相应的变动。
  
  商业智能系统 BI
  
  在一家公司发展的同时,公司内部的业务数据也相应的增加。不言而喻,这些业务数据对公司是非常有价值的,但大部分公司内部数据都处于无管理状态。因此如何有效利用这些资讯并把它们转化为利润成为一个重要的话题。商业智能 BI 就是用来组织和分析这些业务数据,把数据转化为知识,并提供预测使其可以为公司决策和公司营运提供好处。
  
  BI 的主要特点是:
  
  个性化:根据不同个体的需要提供个性化的数据。
  
  可分析:根据不同的规则把数据组织起来,使其可以被分析并带进预测。
  
  可细分:根据不同的条件和需求提取相应的数据。
  
  可报告:根据不同的需求,把经过分析的数据以相应的格式呈现在用户面前。
  
  供应链管理系统 SCM
  
  理论上,供应链管理是把多个不同的公司联合起来,使其运作得像是一个公司一样的有效率和有效果,并使相应的资讯可以互通。当实施 SCM 时,有四个要点是实施方需要考虑的:
  
  协作: SCM 实施的关键是不同贸易伙伴间的关系,他们必须从竞争走向协作。众所周知,卖家关注的是利润率的最大化,而供应商关心订货量的最大化,如何使他们的目标一致是建立伙伴关系的关键。下图中显示了买家和供应商建立伙伴关系前后比较。在伙伴关系建立后,他们之间有更多的结合点,客户也就成为他们的共同客户。

信息共享: 信息共享可以是成功供应链管理实施的瓶颈,因为信息对每个商业组织都是非常重要的,被视为商业机密。因此,合作双方对伙伴关系和共同利益的深刻理解就显得非常关键。信息共享的好处是使伙伴间的业务流程得到整合,如同一个组织,可以让营运更有效率,成本更低。
  
  数据结构标准化: 为着可以顺利共享伙伴间的数据,他们之间需要建立一套数据结构的标准。
  
  以客户为中心: 在传统的市场营销中所倚重的 4P (产品,价格,促销和场所)已经不够使企业成为市场的领导者。在网络时代,客户服务已经上升为市场行为中的重中之重,也造成不同供应链间的差异性。这要求企业在构建供应链时也必须具有需求链的思维,就是从客户需求回溯到供应商的思维。
  
  我们相信未来的竞争不再是公司间的竞争而是不同供应链之间的竞争,这个趋向在今天的商业环境中已经有迹可寻。
  
  办公自动化系统 OA
  
  办公自动化系统也叫做协同办公,是基于 “ 知识管理 ” 的理念开发的,一直以来也是企业信息化较热门的一种工具。如果 CRM 是面向企业外部的业务系统,那么 OA 就是企业内部的后勤系统,在企业内部实现信息共享,流程控制和日常办公管理。国内大多数 OA 系统只是实现邮件,人事,流程,文档,日程等简单又实用的管理功能。
  
  人力资源系统 e-HR
  
  人力资源管理是一个企业后续发展的关键,也是 ERP 系统的一个重要组成部分。如何选择合适的人才,如何培养人才,如何留住优秀的人才,如何激励员工都是现代企业,特别是中小企业遇到的挑战。人力资源管理系统将人力资源管理的各模块集成于一个完整系统中,如薪酬福利管理、培训管理、人事信息管理、考勤等等。基于 e-HR ,企业管理者可以迅速、准确地获得有关人员的信息,这对于企业经营决策和人才招募,大幅降低管理成本等都具有重要意义。各部门之间的交流、衔接自然而又清晰,企业的业务流程和效率也会随之上一个台阶。对于员工来说,他们可以很方便地获得有关自己的考勤、薪资、培训记录等信息,并可以自己来维护这些信息,还可以实现在线报销、在线申请休假、在线查询等工作。这种透明、简便易查的信息获取方式将赢得员工对人力资源服务和企业管理的满意度的提升。
  
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